利用規約

本規約において使用する用語の定義は、次のとおりとします。

• 「利用者」とは、本規約に同意のうえ本サービスを利用する者（法人、個人を問いません。）をいいます。
• 「管理者」とは、利用者のうち、施設運営者として本サービスの管理画面を利用し、施設情報・ナレッジ等を登録・管理する者をいいます。
• 「エンドユーザー」とは、管理者が本サービスのウィジェット等を通じて提供するチャット画面を利用し、問い合わせを行う宿泊者・サイト訪問者等をいいます。
• 「親契約」とは、利用者（アカウント）単位の利用契約をいいます。
• 「子契約」とは、親契約に紐づく施設（施設数）単位の利用枠をいいます。
• 「ナレッジ」とは、管理者が本サービスに登録する施設情報、ドキュメント、FAQ、メールテンプレートその他の情報をいいます。
• 「外部サービス」とは、本サービスの提供にあたり当社が利用する第三者のサービス（例：決済、メッセージング、生成AI、クラウド基盤等）をいいます。

本規約は、本サービスの提供条件および本サービスの利用に関する当社と利用者との権利義務関係を定めることを目的とし、利用者と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

当社が本サービス上または当社ウェブサイト上で随時掲載するルール、ガイドライン等は、本規約の一部を構成するものとします。

当社は、管理者向けに、施設情報・ドキュメント・FAQ等の登録/保存、メールテンプレートの管理、埋め込みウィジェットの提供、問い合わせ履歴の管理、問い合わせに対するLINEまたはメールによる返信機能等を提供します。

当社は、管理者が登録したナレッジを参照して生成AI（ChatGPT等）により回答文を生成し、エンドユーザーがチャット画面上で当該回答を閲覧できる機能を提供します。

本サービスの具体的な仕様、機能、画面、提供範囲は、当社が定めるとおりとし、当社は必要に応じて変更することがあります。

本サービスの利用を希望する者は、当社所定の方法により利用登録を行うものとします。

利用者は、登録情報を真実かつ正確に維持するものとし、変更が生じた場合は速やかに当社所定の方法で変更手続きを行うものとします。

利用者は、自己の責任においてアカウント情報を管理するものとし、第三者に利用させてはなりません（当社が別途許可する場合を除きます）。

当社は、本サービスの提供にあたり外部サービスを利用する場合があります。利用者は、外部サービスの利用に関し、当該外部サービスの利用規約、ポリシーその他の条件（以下「外部規約」といいます。）が適用されることに同意するものとします。

本規約と外部規約の内容が矛盾抵触する場合、当該矛盾抵触が外部サービスの利用に関する範囲に限り、外部規約が優先して適用されます。

利用者による外部規約違反、またはそのおそれがあると当社が合理的に判断した場合、当社は事前の通知なく本サービスの全部または一部の提供を制限し、停止し、または利用契約を解除することがあります。

生成AIによる回答は、管理者が登録したナレッジ等に基づいて生成されますが、当社は当該回答の正確性、完全性、最新性、有用性、特定目的への適合性等を保証しません。

生成AIの回答には誤りが含まれる可能性があります。管理者およびエンドユーザーは、本サービスの利用にあたり、必要に応じて人による確認を行い、最終判断は自己の責任で行うものとします。

本サービスの利用料金は、親契約（利用者）および子契約（施設）を単位として、当社が別途定める料金表に従い計算されます。

料金体系は、基本プラン（例：月額3,000円で質問200回まで）および超過分課金（例：100回ごとに+1000円）等の定額・従量の組合せとします。具体的なプラン内容、カウント方法、上位プランの内容は当社が定めます。

支払方法は、クレジットカード、Apple Pay、Google Payその他当社が指定する方法（決済サービス：Stripe等）とします。請求書払い等を提供する場合は当社が別途定めます。

請求タイミングは、原則として毎月1日に「基本プラン料金」および当該月（または当社が別途定める集計期間）の「超過分課金」を請求します。

税の取扱いは、当社が別途定めるところによります（UI表示は税込表示、規約上は税別表示とする場合があります）。

施設を登録した月（登録月）は無料期間とし、当社は当該月の基本料金および超過分課金を請求しません。本条は、エントリー時の1施設目および追加登録する全ての施設に適用されます。

登録月の翌月から、当社が定める料金体系に従い利用料金が発生し、最低契約期間が開始します。

当社は、必要に応じて本サービスの利用料金を改定することがあります。改定する場合、当社は合理的な方法で事前に周知します。

値上げ時の適用は、次のとおりとします。

• 値上げ前から継続して利用している施設（既存の子契約）については、当該施設の登録月の翌月から起算して6か月が経過するまでの間は値上げ前の価格を維持します。値上げ後の価格は、6か月経過後の最初の請求サイクルから適用されます。
• 値上げ後に追加される施設（新規の子契約）については、追加時点での新価格（値上げ後の価格）を適用します。

最低契約期間は次のとおりとします。

• 親契約：初回登録月は無料期間とし、当該月中に限り解約することができます。 登録月の翌月から6か月間は解約できません（以降は当社所定の方法により解約できます）。
• 子契約（施設）：登録月は無料期間とし、当該月中に限り削除することができます。 登録月の翌月から6か月間は削除できません（以降は当社所定の方法により削除できます）。

本条はエントリー時の1施設目および追加登録する全ての施設に適用されます。

親契約を解約する場合、当該時点で存在する子契約の最低契約期間の残存月数に応じた基本プラン料金を、解約時に一括して請求します。解約・削除の効力発生時期、手続その他の詳細は当社が別途定めます。

子契約を解約する場合、最低契約期間の残存月数に応じた基本プラン料金を、解約時に一括して請求します。解約・削除の効力発生時期、手続その他の詳細は当社が別途定めます。

利用者都合による解約（削除）または当社による解除（規約違反、未払い等）を含め、いかなる理由で解約・解除が行われた場合でも、当社は既に支払われた利用料金を返金せず、日割り計算による精算も行いません。

ただし、二重課金、当社の過誤、法令上の義務等により当社が返金を要すると判断する場合はこの限りではありません。

利用者が利用料金の支払いを遅滞し、または決済不能となった場合、当社は当該利用者に対し、本サービスの全部または一部の提供を停止することがあります。

停止条件の例として、決済失敗後3日経過しても支払が確認できない場合、当社は本サービスの利用を停止することがあります。詳細は当社が別途定めます。

当社は、(1)システム保守・点検・更新、(2)障害または過負荷、(3)外部サービスの停止・仕様変更、(4)天災地変、停電、通信回線の事故その他の不可抗力がある場合、事前の通知なく本サービスの全部または一部を停止または中断することがあります。

当社は、計画メンテナンスを行う場合、原則として事前に周知しますが、緊急やむを得ない場合は事後に通知することがあります。通知方法は当社が適切と判断する方法により行います。

当社は、利用者からの問い合わせに対し、当社所定の方法（メール、問い合わせフォーム等）によりサポートを提供します。対応時間、対応内容および優先度は当社が定めるものとし、本サービスについて稼働率その他のSLAを保証するものではありません。

サポート受付時間は原則として9:30〜18:30とします（当社が別途定める場合を除きます）。

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 第三者の知的財産権、プライバシーその他の権利を侵害する行為
• 不正アクセス、過度な負荷、脆弱性探索、リバースエンジニアリング等の行為
• 自動化・ボット等による大量リクエスト、負荷試験、スクレイピング的利用
• 本サービスの再販、再配布、第三者への提供（当社が許可した場合を除きます）
• その他当社が不適切と判断する行為

当社は、利用者が次のいずれかに該当し、または該当するおそれがあると合理的に判断した場合、事前の通知なく本サービスの全部または一部の利用を停止し、または利用契約を解除することができます。

• 本規約に違反した場合
• 利用料金の支払いを遅滞し、または決済不能となった場合
• 第三者の権利を侵害した場合
• 本サービスの運営を妨げる行為を行った場合
• その他当社が不適切と判断した場合

利用者が本サービスに登録・アップロードするナレッジその他のデータに関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。

当社は、本サービスの提供、運用、保守、改善および統計分析（個人を特定できない形での集計）に必要な範囲で、利用者データを取り扱うことができます。

当社は、利用者データの消失、毀損、第三者による不正取得等について、当社が合理的にコントロールできない範囲では責任を負いません。

当社は、本サービスが利用者の特定目的に適合すること、期待する機能・正確性・有用性を有すること、中断なく提供されること等について保証しません。

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、当該損害発生日の直近1か月分の利用料金を上限とします（ただし当社の故意または重過失による場合を除きます）。

当社は、間接損害、特別損害、逸失利益等について責任を負いません（ただし当社の故意または重過失による場合を除きます）。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更する場合、当社は合理的な方法で周知し、当社が定める効力発生日から変更後の規約が適用されます。

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。ただし、利用者の居住国・地域の強行法規が適用される場合は、当該強行法規に従います。

本サービスに関連して当社と利用者（法人/事業者）との間で生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

利用者が消費者である場合、前項にかかわらず、適用法令により別の管轄が認められるときはその定めに従います。

当社の所在地は次のとおりです。

〒553-0003 大阪府大阪市福島区福島５丁目１番１２号

連絡先（メール/電話）は正式リリース時に当社が定め、本サービス上または当社ウェブサイト上で周知します。暫定の問い合わせ受付時間は9:30〜18:30です。