プライバシーポリシー

本ポリシーにおいて使用する用語の定義は、次のとおりです。

• 「利用者」とは、本ポリシーに同意のうえ本サービスを利用する者（法人、個人を問いません。）をいいます。
• 「管理者」とは、利用者のうち、施設運営者として本サービスの管理画面を利用し、施設情報・ナレッジ等を登録・管理する者をいいます。
• 「エンドユーザー」とは、管理者が本サービスのウィジェット等を通じて提供するチャット画面を利用し、問い合わせを行う宿泊者・サイト訪問者等をいいます。
• 「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）に定義される個人情報をいいます。
• 「ユーザーコンテンツ」とは、利用者またはエンドユーザーが本サービスに入力・送信・アップロード・登録する文章、画像、ファイル（PDF等）、施設情報、FAQ、問い合わせ内容その他の情報をいいます。
• 「外部サービス」とは、本サービスの提供にあたり当社が利用する第三者のサービス（例：決済、メッセージング、生成AI、クラウド基盤、地図等）をいいます。

本ポリシーは、本サービスにおける当社による情報の取扱いに適用されます。

当社が本サービス上または当社ウェブサイト上で随時掲載するルール、ガイドライン等のうち、情報の取扱いに関するものは、本ポリシーの一部を構成することがあります。

当社は、本サービスの提供・運用に必要な範囲で、サービス提供に不可欠な情報を取得します。

当社が取得する情報は、主として次のとおりです。

• 登録情報（アカウント情報）：メールアドレス、電話番号、法人情報（法人名等）、施設情報、その他利用登録に必要な情報
• ユーザーコンテンツ：文章、画像、ファイル（PDF等）、施設情報、予約関連情報、問い合わせ内容、氏名・連絡先等（エンドユーザーの個人情報を含む場合があります）
• 決済関連情報：決済の実行、請求管理等のために必要な情報（決済識別子等）。※カード番号等は、決済事業者により直接処理され、当社が保有しない運用とすることがあります。
• 問い合わせ・サポート対応に関する情報：お問い合わせ内容、対応履歴、送受信したメール等（必要に応じて、氏名・連絡先・施設情報等を含みます）
• 端末・ログ情報：IPアドレス、ブラウザ種別、アクセス日時、操作履歴等のログ情報
• 連携機能に伴う情報（LINE/メール等）：連携機能の提供に必要な送信先情報、メッセージID等
• Cookie等の識別子・解析情報：本サービスの改善や利便性向上のため、Cookie等を用いて利用状況を把握する場合があります。

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

• 本サービスの提供、本人確認、アカウント管理、利用状況の把握のため
• 利用料金の決済、請求、返金対応、会計処理等のため
• 問い合わせ対応、サポート対応、重要なお知らせ、メンテナンス等の連絡のため
• 不正アクセス、過度な負荷、なりすまし等の防止および安全管理措置の実施のため
• 本サービスの改善、品質向上、新機能の検討・開発のため
• 統計情報の作成、分析（個人を識別できない形に加工したうえでの利活用を含みます）のため
• 法令に基づく対応、紛争対応、権利侵害対応等のため

当社は、本サービスの提供にあたり外部サービスを利用する場合があります。

外部サービスの例として、クラウド基盤（AWS等）、生成AI（OpenAI等）、決済（Stripe等）、地図・距離計算（Google関連サービス等）が含まれます。

当社は、機能提供に必要な範囲で、利用者情報またはユーザーコンテンツの一部を外部サービスに送信し、外部サービス提供者において処理される場合があります。

外部サービスのサーバが国外にある場合、国外で情報が保管・処理される可能性があります。

当社は、外部サービス提供者が送信データをモデル学習等に利用しない条件・設定で利用することを原則として運用します。ただし、外部サービス提供者の仕様変更等により取扱いが変わる場合があるため、最新の条件は当該外部サービスのポリシー等も併せてご確認ください。

外部サービスが利用者情報を取り扱う場合、当該外部サービスの利用条件・プライバシーポリシーが適用されることがあります。

当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合その他正当な理由がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社は、業務遂行に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部に委託する場合があります。この場合、委託先を適切に選定し、契約等により必要かつ適切な監督を行います。

現時点で、当社が個人情報を特定の第三者と共同利用する予定はありません（共同利用を行う場合は、共同利用の範囲等を別途公表します）。

当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り、取得した情報を保存します。保存期間は情報の種類や法令上の要請に応じて異なります。

• 決済記録および決済者に関する情報：法令・会計上必要な期間（例：原則として7年間）保存する場合があります。
• 問い合わせ履歴・利用ログ等：不正防止、品質維持、分析等のため、一定期間保存し、必要に応じて匿名化または削除します。
• ユーザーコンテンツ：アカウント有効期間中は保存し、退会・解約等があった場合は、法令上・契約上必要な範囲を除き、合理的な期間内に削除または匿名化します。

なお、バックアップ等の運用上の理由により、削除までに一定の期間を要する場合があります。

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。

• アクセス制御、認証情報の適切な管理、権限付与の最小化
• 通信の暗号化、保存データの保護、監査ログの取得等
• 委託先の適切な選定および監督

ただし、当社は完全な安全性を保証するものではありません。

当社は、個人情報の漏えい等が発生し、利用者の権利利益に重大な影響が見込まれる場合または法令上必要な場合、関係当局への報告および利用者への通知等、適切な対応を行います。

また、原因調査、影響範囲の特定、是正措置および再発防止策を講じます。

利用者は、当社が保有する個人情報について、法令の定めに従い、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供停止等を請求できます。

請求を希望される場合は、第13条「連絡先」をご確認のうえご連絡ください。本人確認等、法令に基づく手続を行ったうえで対応します。

未成年者が本サービスを利用し、または個人情報を提供する場合、法令上必要となる範囲で保護者の同意を得たうえで行ってください。

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更する場合、当社は合理的な方法で周知し、当社が定める効力発生日から変更後の本ポリシーが適用されます。

当社の所在地は次のとおりです。

〒553-0003 大阪府大阪市福島区福島５丁目１番１２号

連絡先（メール/電話）は正式リリース時に当社が定め、本サービス上または当社ウェブサイト上で周知します。暫定の問い合わせ受付時間は9:30〜18:30です。